Pasión por el servicio al cliente: conoce a Yoli
¿Quién es Yoli?
Yoli es nuestra VP de servicio al cliente, una apasionada del servicio al cliente con una historia que combina formación académica, innovación y una carrera forjada desde muy joven. Profesionalmente, es administradora humana, especializándose en diseño de servicio tras estudiar en EAFIT y trabajar codo a codo con uno de sus decanos. Complementó su formación con diplomados en Design Thinking y liderazgo, lo que le dio herramientas para crear experiencias memorables.
A los 17 años empezó en Comcel y, tras un breve emprendimiento automotriz con su hermano, aterrizó en Avianca. Un lugar donde pasó 11 años escalando desde agente hasta analizar procesos críticos, y fue la mente detrás del programa Concierge, nacido de un comité directivo que, tras ver su capacidad para resolver “chicharrones”, bromearon con clonar a Yoli. Luego condujo el call center de Viva Air, navegó la incertidumbre de la pandemia y se unió a Rappi, donde transformó la atención de usuarios en toda Latinoamérica con la agilidad de las startups.
Hoy, como VP de Customer Service en Bia, día a día construyen procesos para incrementar la satisfacción de nuestros clientes, liderando un equipo de más de 20 personas, recordando que en Bia el usuario es nuestro centro, motivo por el cuál se ha implentado atención al cliente 24/7.
Estamos orgullosos de contar con Yoli como VP de nuestro equipo de servicio al cliente.
- Especialista en Servicio: Su formación en administración humana y diseño de servicios se traduce en procesos intuitivos y cercanos.
- Innovadora de Corazón: Siempre encuentra soluciones creativas para diseñar mejoras en la experiencia de cada cliente.
- Conectora Nata: Conecta operaciones, facturación y soporte para entregar respuestas integrales; su habilidad para “unir puntos” es legendaria.
- Líder Inspiradora: En Rappi aceleró lanzamientos en sprint, en Bia fusionó operaciones y servicio para priorizar al cliente.
Cualquiera querría tener a Yoli dirigiendo su atención al cliente: su combinación de conocimiento profundo del usuario, agilidad empresarial y vocación humanista genera equipos imbatibles.
La mentalidad de Yoli que motiva todos los días
- Cliente como embajador “Cada interacción cuenta para crear un promotor” — por eso entrena a su equipo en empatía activa.
- Innovar con propósito No se trata de la novedad, sino de elegir herramientas que realmente mejoren la experiencia.
- Saber conectar “Si no tengo la respuesta, conozco a quien la tiene” — construye redes internas para resolver rápido.
- Aprendizaje rápido Feedback quincenal, ajustes semanales: así se mantienen procesos afinados y orientados al cliente.
- Cuidar tu marca personal Yoli anima a su “yo de 17 años” a nunca conformarse y mantener viva la curiosidad.
