¿Qué sucede con mi servicio de energía si cambio de comercializador?
En Colombia puedes cambiar de comercializador de energía sin riesgo de cortes. Conoce tus derechos, las garantías legales y las ventajas de elegir Bia.
Desde 1994, los usuarios de energía eléctrica en Colombia tienen derecho a elegir libremente su comercializador de energía, es decir, ¡desde hace más de 30 años!. Y aún así, persiste la preocupación sobre cambios en el servicio de energía.
Sin embargo, la realidad es otra. En este artículo te explicamos todo al respecto.
El Operador de Red (OR) es el tercer eslabón de la cadena de energía, la empresa responsable por ley de construir, operar y mantener toda la infraestructura eléctrica: postes, cables, transformadores y algunas veces, medidores. Su función principal es asegurar que la energía llegue físicamente a tu casa o negocio.
El comercializador, por otro lado, es el cuarto eslabón de la cadena de energía, y es la empresa que mide el consumo, factura al usuario, recauda (por toda la industria) y se encarga finalmente de representarlo ante la red si tiene algún problema.
Preguntas y respuestas sobre cambiar de comercializador de energía
"Si me cambio de comercializador de energía, ¿Qué pasa con mi energía?
La respuesta corta es NADA.
El flujo energético y la calidad de la energía recibida continua siendo responsabilidad del operador de red de tu zona. Por ejemplo: Si te encuentras en Bogotá será Enel-Codensa, si te encuentras en Cali, el responsable será EMCALI, y así en cada una de las regiones del país.
El Operador de Red tiene el deber por ley a garantizar la continuidad del servicio eléctrico sin discriminación. Según la Ley 142 de 1994, el OR debe permitir la conexión de cualquier usuario, independientemente del comercializador que elija.
Los deberes del Operador de Red incluyen:
- Garantizar acceso a la red eléctrica sin discriminación
- Mantener y reparar la infraestructura
- Restablecer el servicio en caso de fallas
- Cumplir estándares de calidad y continuidad definidos por la CREG
"Me dicen que si me cambio me dejan de atender... ¿es cierto?"
Eso es falso y contrario a la ley.
El Operador de Red debe atender a todos los usuarios, sin discriminación, independientemente del comercializador. Nadie puede condicionarte a permanecer con un comercializador específico para garantizarte el servicio.
Es tu derecho legal cambiar de comercializador de energía, sin consecuencias en el servicio.
"¿Qué pasa si hay una falla eléctrica después de cambiarme?"
El Operador de Red debe restablecer el servicio, pero es tu comercializador de energía, quien te representa ante el sistema, agilizando la solución.
Si hay un corte, daño o emergencia técnica, el OR tiene debe atender y reparar la infraestructura. Esta responsabilidad no cambia por tu elección de comercializador. De hecho, elegir un comercializador de energía diferente a tu operador de red, hace que no seas tú mismo el que debe comunicarse con el operador de red, sino que tu nuevo comercializador lo hace por ti: se convierte en tu representante ante el sistema eléctrico para gestionar solicitudes, reclamos y obtener información.
Conclusiones: Las Ventajas de Elegir a Bia como el Comercializador de Energía de tu empresa.
Somos un comercializador de energía que transforma la manera en que las empresas se relacionan con su servicio de energía con tecnología, basados en 5 pilares clave:
- Tecnología para optimizar su consumo de energía gracias a nuestros medidores inteligentes, que envían información del consumo de energía de nuestros usuarios a la plataforma app y web.
- Visualización de la información de consumo de energía de todas sus sedes en una sola plataforma, lo que les permite desarrollar estrategias de ahorro energético.
- Tarifas competitivas y pagos centralizados en la plataforma.
- Acceso a certificados de energía renovable, REC's que refuerzan el compromiso con la sostenibilidad y el apoyo a proyectos de energías renovables en el país.
- Servicio al cliente personalizado, con un ejecutivo de cuenta dedicado a responder y adelantarse a las necesidades energéticas de tu negocio. ¡El servicio al cliente que tu empresa merece!
Al elegir Bia, las empresas no solo cambian de comercializador: reciben tecnología en energía que convierte la gestión energética de un costo operativo en una herramienta estratégica para la competitividad empresarial.
Tu derecho a elegir está protegido
Cambiar de comercializador de energía eléctrica en Colombia no pone en riesgo tu suministro energético. El Operador de Red permanece invariable y debe, por ley, mantener el servicio.
Lo que sí cambia es la forma en que gestionas tu energía con tecnología de Bia, cómo recibes tu factura, tu atención al cliente y la manera en que eres representado en el sistema eléctrico. Recuerda que muchas veces, tu comercializador de energía es tu mismo operador de red, pero esto no significa que no puedas hacer un cambio de comercializador.
La libertad de elegir tu comercializador de energía es un derecho establecido hace más de 30 años en Colombia.
Es tiempo de ejercerlo con la confianza de que tu servicio eléctrico está protegido por ley.
¿Qué esperas? ¡Elige a Bia como el comercializador de energía de tu empresa!
Si tienes preguntas, no dudes en escribirnos.
